Een inspectie van de wisselkantoren in Praag

Slechts 16 kronen per euro bij sommige kantoren, terwijl de normale koers 25 kronen per euro is.

Jana Schillerová, verslaggever van TV Novas, nam in april 2019 de praktijken van de Praagse wisselkantoren onder de loep, vooral die bij de belangrijkste toeristische bestemmingen van de Tsjechische hoofdstad. Ze heeft de afgelopen dagen een aantal van deze kantoren bezocht en geld gewisseld bij de wisselkantoren op de luchthaven en op trein- en busstations.

Wisselkantoren in de metro’s

Deze keer heeft ze besloten om de wisselkantoren in de metro te testen. De eerste wisselaar heeft echter niet eens de moeite genomen om kennis te nemen van de actuele koers of zelfs het totale bedrag.

Ze kreeg 33 euro en 40 cent tegen een koers van dertig kronen per euro. Vergeleken met de banktarieven (rond CZK 25) is dit niet de beste koers, maar ook niet echt bar slecht. Echter, het terugwisselen  naar Tsjechische kronen leverde wel een nare verrassing op. De bankbiljetten en munten werden eerst door de medewerker aan een uitgebreide inspectie onderworpen. Vervolgens kreeg ze het ongelofelijk lage 16 kronen per 1 euro terug.

Dit is het laagste wat ze tot nu toe heeft gekregen voor een euro. Het wisselkantoor gaf 534 kronen voor ongeveer 33 euro, wat betekent dat ze nog ongeveer een half duizend kronen over heeft.

Het wisselkantoor van de metro van Florence is dus nummer één, als je zo snel mogelijk van je kronen af wilt komen. Op het vliegveld leverde het nog 598 kronen op, op het centraal station was dat alweer 30 kronen minder; maar het wisselkantoor op het station van Florence spande de kroon, 466 kronen verdwenen als sneeuw voor de zon.

Nu heb je altijd een wettelijke bedenktijd van 3 uur bij het wisselen van geld, zo ook hier, waar ze dan ook maar gelijk gebruik van maakte. De medewerker op het wisselkantoor dacht echter dat ze de koers waarschijnlijk niet goed vond en begint opnieuw te onderhandelen: “Ik geef je een betere koers. Welk tarief? Welk tarief wilt u”, bood hij de verslaggever aan.

Als ze echter de wisselkoers van vierentwintig kronen per euro eist, zegt de medewerker van het wisselkantoor dat ze daarvoor minstens 100 euro moet wisselen. Uiteindelijk wordt het geld teruggegeven, zonder handtekening en zonder bevestiging.

Een andere poging werd ondernomen bij het wisselkantoor in het metrostation van Muzeum. Er is hier een redelijke wisselkoers voor de euro. Zij rekenen 2 kronen commissie per euro bij het terugwisselen van de euro. De verrassing komt wanneer de claim wordt ingediend. De verslaggever krijgt haar papierwerk, maar dan komt er een aanbod. Meer dan 24 kronen per euro. Voorlopige conclusie is dat wanneer u geld wilt wisselen tegen eender welke valuta, dan is het niet voldoende om gewoon naar ieder wisselkantoor te gaan. Meer onderzoek is hier nodig.

Wisselkantoren op Prague Airport

Er is slechts één netwerk van wisselkantoren op de luchthaven van Praag Václav Havel. Ze bieden echter slechts achttien kronen per euro of zelfs minder. Ze zijn er vooral voor de toeristen die onmiddellijk na de landing geld willen wisselen, vooral deze toeristen maken er gebruik van. De Nova TV-ploeg neemt de proef op de som.

TV Nova-verslaggever Jana Schillerová probeerde op de luchthaven van Praag een duizend kronen bankbiljet om te wisselen voor euro’s. Ze vroeg zich af hoeveel ze zou krijgen. Dus ging ze naar de Terminal 1 balie. “Teken hier, uw geld,” zei een dame in het wisselkantoor, en gaf het geld.

De verslaggever kreeg 33 euro en 20 cent voor een briefje van duizend. Deze werden vervolgens teruggewisseld voor Tsjechische kronen. Ze kreeg 18 kronen voor één euro. Dit betekent dat Jana na de hele handeling nog maar 600 in plaats van duizend kronen in haar hand heeft.

Hoewel het wisselkantoor verder geen commissie in rekening brengt, bedraagt de wisselkoers achttien kronen per euro. Dat betekent acht kronen minder dan wanneer de toeristen ergens anders hadden gewisseld. In dit geval zouden ze dus 386 kronen besparen.

De verslaggever kreeg een ontvangstbewijs in het wisselkantoor, maar niemand die daar verder nog wijs uitkomt. Met de nieuwe regels hebben mensen nu het recht om de transactie binnen drie uur te ontbinden en hun geld terug te krijgen. De maatregel beschermt klanten tegen oneerlijke praktijken en dekt bedragen tot duizend euro.

Uiteindelijk heeft de dame van het wisselkantoor het geld wel weer teruggegeven. Maar ze moest daarbij wel de hulp inroepen van een collega, die zei dat het veel papierwerk was.

De wisselkantoren zeggen dat hun prijzen niet verschillen van andere toeristische bestemmingen in de wereld. De luchthaven zelf zegt niet in staat te zijn om de prijzen te reguleren. “Deze optie is alleen beschikbaar voor de Tsjechische Nationale Bank (CNB). Het bedrijf kwam als winnaar uit de bus na een zeer strenge concessie procedure”, aldus de woordvoerder van Vaclav Havel Airport, Roman Pacvoň.

“Na de recente wetswijziging is de wisselkoers de facto het enige instrument waarmee wisselkantoren kunnen concurreren”, aldus Markéta Fišerová, woordvoerster van de CBT.

De fout zou aan de kant van de klant zitten. De klant moet weten wat de huidige wisselkoers is. Veel toeristen die naar Tsjechië komen, die geen Engels spreken of rechtstreeks doorgaan naar andere steden, hebben geen andere keus dan geld te wisselen op de luchthaven.

Het ministerie van Financiën probeert al langere tijd deze wisselpraktijken tegen te gaan en heeft de voorwaarden sinds april aangescherpt. Klanten kunnen zich binnen drie uur of binnen drie werkdagen de transactie terugdraaien als ze geld hebben gewisseld in een wisselkantoor.